始于細微

見于平凡

平凡中見可貴

細微處見精神

       8月27日—28日，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院組織優(yōu)質服務系列培訓之——第18期《美好回憶》主題培訓，由醫(yī)院內訓師授課，各科室醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行政后勤40余人參加。此次服務培訓不僅給大家留下了美好回憶，還為醫(yī)院打造優(yōu)質服務留下了濃重的一筆。

訪談 檢查

       各小組學員分成訪談小組和檢查小組深入醫(yī)院門診，了解病人需求，傾聽病人意見，觀察門診每個角落和細節(jié)。

       訪談小組來到各門診科室，對正在治療的患者及家屬進行了深入訪問。除了聽到大家對醫(yī)護人員醫(yī)術和服務的贊揚，也了解到了他們在治療時遇到的問題，接收到了大家提出的中肯意見。訪談小組對患者提出的問題立即進行了解答，將無法解決的問題和意見帶回了課堂與大家一起探討研究。

       檢查小組深入科室內部，將門診大廳、走廊、治療室……都進行了細節(jié)的檢查，在檢查途中，將發(fā)現(xiàn)的不足和不衛(wèi)生等情況，隨手解決，努力為大家創(chuàng)造一個清潔、整齊、舒適的就診環(huán)境。

       訪談和檢查是短暫的，但優(yōu)質服務的提供和改進永不停止，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院始終堅持以患者為中心，為患者提供優(yōu)質服務，讓每一位來院者都能感受到我們的尊重、關愛與人文情懷。

       編輯：張宇

       審核：黃蕾