3月30—31日

由國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司指導

健康界與健康縣域傳播平臺主辦的

第五屆改善醫(yī)療服務行動

全國縣市醫(yī)院擂臺賽

“加強住院患者綜合服務”主題決賽中

骨外科護士長李長艷（左）

骨外科患者助理王曉麗（右）

代表北大醫(yī)療淄博醫(yī)院參賽

斬獲“優(yōu)秀案例”

北大醫(yī)療淄博醫(yī)院參賽案例《“人本位”讓患者更舒心，家屬更放心》經前期專家組評審，在全國一千多個案例中脫穎而出，與來自全國20余個省、市、自治區(qū)的83個杰出案例共同進入本次主題決賽。

經過激烈角逐，兩位參賽者憑借生動的演講，充實的內容、快速的反應、默契的配合，展示了醫(yī)院在“人本位”醫(yī)療管理模式下，通過核心需求、生活需求、情感需求三方面的亮點工作，推出一系列創(chuàng)新服務舉措,在改善患者就醫(yī)體驗做“加法”，優(yōu)化就診流程做“減法”中，更好地滿足廣大患者的就醫(yī)需求。專家評委從科學性、創(chuàng)新性、有效性、影響力、推廣性5個維度進行評分，最終斬獲“優(yōu)秀案例”。

案例《“人本位”讓患者更舒心，家屬更放心》圍繞“ 加強住院患者綜合服務”主題，從案例概況、方法及特色、效果與價值、經驗與總結四個方面，充分展示了醫(yī)院以“人本位醫(yī)療管理模式”為抓手，堅持以群眾需求為出發(fā)點，通過提升理論知識、業(yè)務技術，做好患者的前沿“哨兵”，守護人民健康。項目推行以來，通過不斷地摸索與創(chuàng)新，解決了患者在就醫(yī)過程中遇到的急難愁盼問題、優(yōu)化了服務流程、提升了就醫(yī)體驗，取得了諸多明顯成效。

此次優(yōu)秀成績的取得，不僅是全國醫(yī)院管理專家對醫(yī)院優(yōu)質服務的高度認可，也是對醫(yī)院進一步服務群眾身心健康的鼓勵和鞭策。北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經開區(qū)醫(yī)院）也將以此為契機，提升服務能力與患者就醫(yī)體驗，為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務。

采編：SE7EN

審核：朱鳳霞