記者 張薦博 通訊員 朱鳳霞

       老齡化社會，高齡患者的住院陪護成為家屬“痛點”之一。

       在此背景下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院直擊陪護“痛點”，開展全新醫(yī)療管理模式，為患者和家屬提供來院就醫(yī)順暢且貼心的“一站式服務”。

       “以最大限度地保障患者的安全、療效和就醫(yī)體驗為目標?！边@一醫(yī)療管理模式下，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院的醫(yī)療服務正逐步升溫……

        一封手寫感謝信背后

       4月13日，一名七旬老人將一封感謝信親自交到了北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科醫(yī)護人員的手中。

       “我是患者王蘭（化）的家屬，此刻我懷著感恩的心，來感謝醫(yī)生的專業(yè)治療和護士無微不至的照顧……”信中是老人手寫的筆跡，字里行間滿是真誠。

       據北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科醫(yī)生說，患者王蘭于前段時間入院治療并手術，兩口子同為高齡老人，加之子女工作繁忙，患者術后的陪護成為這家人的一大難題。

       為此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科為這名患者實施了“整體無陪護護理”服務，患者術后在觀察病房實施24小時不間斷地專業(yè)照護，經專業(yè)評估后5分鐘喝水，1個小時就吃上飯了，3個多小時就下來走路了。轉出觀察室回到病房，護士通過實時的專業(yè)評估，患者能做的自己做，加速患者康復進程，患者不能做的由護士協(xié)助或者幫著患者做。

       患者愛吃的食物、牙口好不好、日常生活習慣甚至情緒的起伏變化……種種細致的一點一滴，都是專業(yè)護士需要掌握的患者信息。而且盡管身為骨外科的護士，面對有糖尿病、高血壓、貧血等病癥的患者仍要關注其各項指標，照顧好方方面面。

       王蘭家屬的感謝信中這樣表示：“我要特別感謝高護士，她專業(yè)的護理及無微不至的照顧，對患者的康復給予了很大幫助，也讓我們家屬沒有因‘一人住院，全家受累’而影響到正常生活……”

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院助成冉冉表示，醫(yī)院的無陪護病房為患者提供的是“人本位醫(yī)療管理模式”，以最大限度地保障患者的安全、療效和就醫(yī)體驗為目標，多學科協(xié)作一切以患者為中心，讓患者和家屬來到醫(yī)院后沒有障礙，提供順暢的、沒有后顧之憂的“一站式”服務。

       患者住院期間，家屬隨時可以來探望，但也只是陪而不護，所有的治療、處置、生活護理等都由醫(yī)務人員完成?！半m然我們不能完全代替家屬的陪伴，但我們會用專業(yè)的服務讓患者與家屬們安心?！背扇饺秸f。

       以患者為圓心 醫(yī)療服務升溫

       “人本位整體護理的模式，包括患者的專業(yè)護理與生活護理，甚至心理護理都是由專業(yè)護士來負責，患者從入院到出院的整個過程中是不需要家屬陪護的?！背扇饺秸f。

       患者一入院，即可享受到全方位的整體護理，無陪護服務貫徹到每一個環(huán)節(jié)，包括病情觀察、治療處置、生活護理、康復訓練、心理護理、健康教育、營養(yǎng)膳食等各個方面。

       這便是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院與骨外科開展的無陪護病房服務，而這一服務是人本位醫(yī)療管理模式的有力體現(xiàn)。

       據了解，2022年11月，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院（淄博經開區(qū)醫(yī)院）正式在骨科試點開展人本位醫(yī)療管理模式。

       那么究竟何為“人本位醫(yī)療”？

       成冉冉作為北大醫(yī)療淄博醫(yī)院開展人本位醫(yī)療管理模式的帶頭人，她表示：一切以患者為中心，在患者需要你的時候，用你所學的知識，解除他的病痛，讓他回歸社會，作一個有尊嚴的正常人，這就是人本位醫(yī)療。

       這一醫(yī)療管理模式究竟有何優(yōu)點？醫(yī)院開展這一模式的意圖又何在？

       當下的人口老齡化趨勢，患有骨病、脊柱病的高齡患者呈不斷上升趨勢，而術后隨之面臨的陪護成為困擾不少家庭的“難點”與“痛點”，很多老人不愿意接受手術很大的原因也是不想麻煩子女請假護理。

       為此，北大醫(yī)療淄博醫(yī)院直面陪護難點，以實施“人本位醫(yī)療”管理模式為抓手，成功開展了無陪護病房試點工作。

       讓患者舒心，讓家屬放心，將家屬從疲憊不堪的陪護中解脫出來，這是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院試點無陪護病房的出發(fā)點和落腳點。

       一定程度上，無陪護模式實現(xiàn)了患者和醫(yī)院的“雙贏”。

       成冉冉表示，“人本位”的核心即“以患者為中心，以員工為根本”，與醫(yī)院的發(fā)展理念相契合，開展這一模式能夠在滿足患者需求、服務社會的同時，促進醫(yī)院的高質量發(fā)展。

       用“心”服務“新”模式

       通?；颊咦鐾晔中g后，骨科醫(yī)生會告知患者康復的重要性，也會做一些基本的康復動作，但這對于患者的康復來說是遠遠不夠的，于是北大醫(yī)療淄博醫(yī)院骨外科實施“醫(yī)護康一體化”診療模式，使得患者的治療效果最大化。

       據悉，“骨科康復一體化”，通過無陪護、早康復、人本位，共同促進兩個科室的業(yè)務發(fā)展，對于患者功能的恢復起到了非常積極的作用。康復讓骨科手術更加完善，患者功能恢復更加理想，患者、科室、醫(yī)院多方獲益。

       “做手術之前就進行康復的評估，做完手術后第一天康復科就進行介入，讓患者早期功能的恢復更快，效果更好。”成冉冉介紹，這一過程中能早期預防并發(fā)癥的發(fā)生率，同時通過專業(yè)康復的介入，讓患者實現(xiàn)功能恢復的最大化。

       同時，無陪護模式還有配備營養(yǎng)師，著重關注患者的飲食問題。根據不同病情的患者搭配不一樣的食物，營養(yǎng)健康不重樣。

       目前，醫(yī)院骨外科的人本位醫(yī)療管理模式已經全面鋪開并已形成良性循環(huán)，全院的人本位醫(yī)療管理模式在推進，接下來這一模式將會在泌尿外科進行落地，目前該科室已經開始前期的籌備工作。

       成冉冉告訴記者，在護理查房時，發(fā)現(xiàn)有一名身高一米九的患者，但普通病床的長度是一米八，患者被迫蜷縮雙腿睡覺。為解決患者這一困擾，護士將床尾卸下，并準備定制一張加長的病床，專門服務于高個子的患者。讓患者在住院期間，盡量不改變他的生活習慣，才是真正以患者為中心的服務理念。

       以患者的需求出發(fā)，患者所有需要的點都要考慮到，這便是“人本位醫(yī)療管理模式”——以人為本的服務理念。

       北大醫(yī)療淄博醫(yī)院院長曲勇曾在采訪中表示，無陪護病房既能為患者及其家屬“松綁”，破解陪護難題，也有利于醫(yī)院提升醫(yī)療質量、培養(yǎng)人才隊伍。

       “在總結骨科病房試點經驗的基礎上，下一步，我們將探索建立無陪護模式的相關服務規(guī)范、運行和保障機制，推動無陪護服務模式在醫(yī)院落地生根，進一步融入醫(yī)院文化，助力醫(yī)院高質量發(fā)展?！鼻抡f。

責任編輯：李艷晨

值班主編：李超、馮冬寧、郝東智

值班審讀：石洪開